Expert(e) du service à la clientèle - Temps Plein - Temporaire

Du 9 novembre 2026 au 8 janvier 2027 

Tu aimes aider les gens? Tu carbures à l’action? Ce poste pourrait être pour toi. 

Nous sommes à la recherche de personnes énergiques et sociables pour se joindre à notre équipe du Centre de contact client à titre d’Expert·e, service à la clientèle pendant la période achalandée des Fêtes. 

Si tu aimes sincèrement échanger avec les gens, que tu fais naturellement preuve d’empathie, que tu gardes une attitude positive même lorsque ça bouge et que tu es motivé·e autant par l’envie d’offrir une excellente expérience client que par l’atteinte de tes objectifs, on aimerait vraiment te rencontrer. 

Vous accompagnerez les clients de SPERRY et G.H. BASS partout en Amérique du Nord afin de rendre chaque expérience de magasinage simple, personnalisée et mémorable. La maîtrise du français et de l’anglais est requise, puisque vous interagirez avec des clients partout au Canada et aux États-Unis. 

LES DÉTAILS 

Département : Centre de contact client 
Lieu : 905 Hodge, Ville Saint-Laurent 
Mode de travail : Hybride, 1 à 2 jours au bureau par semaine 
Contrat : Du 9 novembre 2026 au 8 janvier 2027 
Heures d’ouverture : Du lundi au dimanche, de 8 h à 18 h (HNE) 
Rémunération : 19,00 $/heure + possibilité d’une prime hebdomadaire basée sur la performance 

Le Groupe ALDO fournira tout l’équipement nécessaire, incluant un ordinateur portable, un moniteur, un clavier, une souris et un casque d’écoute. 

Pour le travail à distance, tu devras avoir un espace de travail dédié, sans distractions, ainsi qu’une connexion Internet haute vitesse stable. 

CE QUE TU FERAS 

Tu accompagneras nos clients tout au long de leur parcours d’achat, que ce soit pour les aider à trouver une réponse ou pour régler une situation lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. 

Tu auras notamment à : 

• Échanger avec les clients de SPERRY et G.H. BASS par téléphone, clavardage et courriel 

• Créer des échanges authentiques et personnalisés qui contribuent à une expérience client mémorable 

• Accompagner les clients dans leurs achats et répondre à leurs questions après l’achat, du début à la fin 

• Prendre en charge les situations clients et viser une résolution dès le premier contact 

• Documenter avec précision les interactions clients dans notre plateforme de gestion de la relation client 

• Rester à jour sur les produits, les processus et les procédures 

• Travailler à l’atteinte des objectifs de performance individuels et d’équipe 

• Faire vivre les valeurs du Groupe ALDO : Amour, Respect et Intégrité 

TU POURRAIS ÊTRE LA PERSONNE QU’ON CHERCHE SI TU… 

• Aimes sincèrement parler aux gens et contribuer à rendre leur expérience encore meilleure 

• Gardes une attitude positive et orientée vers les solutions, même quand ça bouge 

• Es à l’aise de gérer plusieurs choses à la fois et d’apprendre à utiliser différents systèmes et outils 

• Prends les choses en main, sais t’adapter rapidement et n’as pas peur de chercher des solutions 

• Es organisé·e, adaptable et à l’aise de travailler autant de façon autonome qu’en équipe 

• Fais preuve de curiosité, apportes une énergie positive et t’intéresses au commerce de détail et à l’expérience client 

• Aimes travailler vers des objectifs et célébrer les réussites, autant les tiennes que celles de ton équipe 

CE QU’IL TE FAUT 

• Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais, puisque tu accompagneras une clientèle partout en Amérique du Nord, incluant un volume important de clients aux États-Unis 

• De 1 à 3 ans d’expérience en commerce de détail, en service à la clientèle ou dans un autre rôle en contact direct avec la clientèle 

• Diplôme d’études collégiales 

• Bonnes compétences informatiques et facilité à apprendre rapidement de nouvelles technologies 

• Connaissance de Microsoft 365 ou Google Workspace, un atout 

• Flexibilité, autonomie et solide éthique de travail