Spécialiste en CRM, courriel et SMS

À propos du Groupe ALDO 

Le Groupe ALDO est une entreprise d’envergure internationale qui crée et commercialise des chaussures et accessoires mode depuis plus de 50 ans. Avec près de 1500 magasins dans plus de 100 pays, l’organisation se démarque grâce à deux marques signatures, ALDO et Boutique Spring, en plus d’être le partenaire principal de Sperry en Amérique du Nord. L’entreprise est également un grossiste et fournisseur reconnu au sein de l’industrie, spécialisé dans la conception, l’approvisionnement et la distribution de chaussures, de sacs à main et d’accessoires. Son portefeuille diversifié comprend de grandes marques telles que ROXY, Brooks Brothers, Ted Baker, Hunter et G.H.BASS. Le Groupe ALDO est basé à Montréal, où est situé son siège social, et possède également des bureaux internationaux en Europe et en Asie. Pour plus de renseignements, visitez le www.aldogroup.com. Bénéficiez d’une reconnaissance de valeur, d’options de travail flexibles, d’avantages complémentaires sur place, de rabais généreux et de la fierté de faire partie d’une marque qui place les gens, la planète et ses partenaires au cœur de tout. 

L'équipe de commerce électronique grandit au sein du groupe ALDO, et la technologie des données et du numérique sont intégrées à notre tissu. Relevant du gestionnaire principal du CRM et de la fidélisation, le spécialiste CRM, courriel et SMS, sera responsable de la stratégie tactique et de l'exécution des programmes courriel et SMS, y compris les campagnes, les déclencheurs comportementaux et les communications transactionnelles. Ce rôle collaborera étroitement avec les équipes de contenu et de merchandising et se concentrera sur l'amélioration du parcours client grâce à l'optimisation des campagnes marketing par courriel et SMS, la personnalisation et les tests A/B. Le spécialiste CRM, courriel et SMS, jouera un rôle clé dans la capacité de l'équipe numérique à atteindre les KPI et les objectifs de vente pour les canaux courriel et SMS. Ce rôle sera responsable de la surveillance de la performance des campagnes et des chaînes ainsi que de la santé globale de la base de données de courriel. Le spécialiste CRM, courriel et SMS, analysera la performance et rendra compte des résultats afin d'identifier les risques et des occasions et d'élaborer des stratégies d'engagement et de rétention.

Responsabilités :

• Créez des horaires de retour de travail et gérez les échéanciers avec des équipes interfonctionnelles pour la copie, la traduction et les ressources créatives nécessaires pour les envois, les activations de marque et les courriels déclenchés.
• Travaillez avec l'équipe numérique pour bâtir un calendrier de courriels solide qui équilibre les histoires de marque, les histoires produit et les activités promotionnelles.
• Gestion de projet, de la rédaction de la copie et du briefing de conception jusqu'à l'exécution de tous les courriels.
• Effectuer des activités quotidiennes de marketing par courriel et SMS, incluant, mais sans s'y limiter, la mise en place de campagnes par courriel et SMS, la planification, les tests et le déploiement de campagnes ponctuelles, récurrentes, déclenchées et dynamiques axées sur le contenu.
• Optimisez les campagnes grâce à des tests A/B pour améliorer le taux d'ouverture, les clics, la conversion, ainsi que les objectifs d'affaires spécifiques.
• Construisez et recommandez les parcours clients pour les différentes étapes du cycle de vie (c'est-à-dire nouveau, churn, one-timers, actif).
• Travaillez à minimiser la dégradation des listes et les désabonnements tout en augmentant le niveau d'engagement par courriel et envoi de SMS.
• Suivre et rapporter la performance des courriels et des SMS, analyser les résultats pour fournir des informations sur l'optimisation des chaînes et les programmes futurs.
• Maintenir une connaissance approfondie des courriels, SMS, CRM et promouvoir les meilleures pratiques en marketing.

Exigences :

• Un baccalauréat en marketing, publicité, informatique ou expérience équivalente.
• 2 à 3 ans d'expérience en marketing par courriel, marketing numérique ou gestion de programmes de fidélisation.
• Expérience en gestion du cycle de vie client, fidélisation, segmentation des clients et marketing de fidélisation.
• Un état d'esprit axé sur les résultats et les données, avec une forte capacité analytique et une solide expérience dans l'exploitation des données clients pour générer la conversion, est un atout.
• Démontre une facilité dans la création de stratégies de tests A/B et d'optimisation des courriels.
• Très attentif aux détails avec de solides compétences en gestion de projet, il démontre une capacité à bien travailler de façon interfonctionnelle avec d'autres équipes.
• Maîtrise des listes de diffusion, de segmentation et de plateformes de marketing par courriel et/ou SMS (ex. SalesForce, SendGrid, ExactTarget, Klaviyo, Attentive) et des plateformes d'analyse de données (ex. Google Analytics, Data Studio).
• La compétence et l'expérience avec AMPScript (le langage de script de Salesforce Marketing Cloud) et/ou JavaScript pour le contenu dynamique avancé dans les courriels sont un atout.
• Excellente maîtrise d’Excel.

Un environnement de travail bienveillant 

Nous croyons fermement que la diversité des parcours, des perspectives et des identités est une richesse essentielle pour le Groupe ALDO. Nous encourageons les candidatures de tous les horizons et nous nous engageons à offrir un environnement de travail sécuritaire, respectueux et équitable, où chaque personne peut atteindre son plein potentiel et faire sa marque. 

Remarque : L’utilisation du masculin dans le présent document a pour seul but d’alléger le texte et s’applique sans discrimination de genre.